Términos y Condiciones

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 13 de agosto de 2026A continuación encontrarás las condiciones para la prestación del servicio de psicoterapia en línea.Al agendar una cita, confirmas que has leído y aceptado lo siguiente:1. Duración y costo:
• Cada sesión tiene una duración aproximada de 1 hora.
• El costo por sesión es de $500 MXN.
• Para la comunidad IBERO Puebla, la tarifa es de $350 MXN (presentando credencial escolar vigente).
• Existe la posibilidad de beca parcial, la cual puede solicitarse directamente y será evaluada de acuerdo con cada caso.2. Pagos:
• El pago debe realizarse antes de la sesión para confirmar el espacio.
• Es indispensable enviar el comprobante de pago previo al inicio.3. Cancelaciones y reprogramaciones:
• Puedes cancelar o reprogramar tu cita avisando con al menos 2 horas de anticipación.
• Si no se cumple con este aviso, la sesión se considerará realizada y será cobrada en su totalidad.
• La responsabilidad de gestionar y asistir a la sesión recae completamente en el paciente.4. Tiempo de espera:
• El tiempo máximo de espera para el inicio de la sesión es de 15 minutos.
• Si el paciente no se conecta dentro de este tiempo, la sesión se dará por cancelada por respeto al tiempo del terapeuta y de otros pacientes.
• Si la falla de conexión es atribuible a la terapeuta o a fuerza mayor, la sesión se reagendará sin costo.5. Confidencialidad:
• Todo lo compartido en sesión es confidencial.
• Solo podrá compartirse información en casos de riesgo para tu vida, la de terceros, o cuando la ley lo requiera.
• Dado que las sesiones se realizan en línea a través de Google Meet, la confidencialidad depende también del entorno desde el cual el paciente se conecta (ver punto 7).6. Normas de Convivencia y Conducta Ética:
• Respeto: La relación es estrictamente profesional. Se mantiene una política de cero tolerancia al acoso (verbal, físico o digital). Cualquier conducta inapropiada facultará a la terapeuta para terminar la sesión y el proceso de forma inmediata sin reembolso.
• Estado del paciente: El paciente se compromete a asistir sin el influjo de sustancias tóxicas (alcohol o drogas).7. Responsabilidad del paciente:
• Es responsabilidad del paciente conectarse puntualmente y contar con un espacio privado, tranquilo, y adecuado para la sesión.
• El paciente en línea debe garantizar una conexión a internet estable y el uso de un dispositivo y/o audífonos que aseguren la calidad y confidencialidad de la comunicación.
• La ausencia del recordatorio por parte del terapeuta no es una causa para anular la aplicación de la política de cobro por cancelación tardía/ausencia.8. Limitaciones del servicio:
• La psicoterapia en línea no sustituye la atención psiquiátrica, médica ni de emergencia.
• En caso de crisis grave, se recomienda acudir inmediatamente a servicios de urgencia de tu localidad o contactar la Línea de la Vida (800 911 2000), disponible las 24 horas.9. Notas clínicas:
• Con fines de seguimiento clínico, la terapeuta podrá apoyarse en grabaciones de voz únicamente para retomar notas de sesión. Estas grabaciones se eliminan de forma permanente inmediatamente después de su uso; no se conserva audio ni video de las sesiones.
• El expediente resultante se resguarda de forma privada y exclusiva por la terapeuta.
• El paciente puede manifestar su negativa a esta práctica sin que afecte la continuidad del servicio.10. Inactividad del proceso:
• Si el paciente deja de asistir a sesión sin previo aviso durante 6 semanas consecutivas, su expediente se considerará inactivo.
• Retomar el proceso implicará agendarse como reinicio de tratamiento, lo cual puede incluir una nueva valoración inicial.11. Ajuste de tarifas:
Cualquier modificación a la tarifa será notificada con al menos 1 mes de anticipación. Ante este cambio, el paciente podrá optar por: a) negociar una prórroga para conservar la tarifa vigente por un periodo adicional, b) solicitar una beca o tarifa preferencial, o c) dar por terminado su proceso sin penalización alguna.12. Modificaciones:
Estos Términos y Condiciones pueden actualizarse en cualquier momento, notificando previamente a los pacientes.